Duvidas Gerais

 Dúvidas sobre pagamento do seu pedido


Qual prazo máximo para aprovação da compra?

O prazo é de até 72 horas sendo 3 dias uteis, não realizamos liberação de encomenda aos fins de semana.

???? Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

Pagamentos disponíveis atualmente são, cartões de crédito emitidos no Brasil, além de Boleto bancário.

???? Quais procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Orientamos nossos clientes a entrar em contato com o CAM (Central de Atendimento Mauro Bijouterias) por telefone (11) 3227-5370  ou por E-mail [email protected],  Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado ou tirar dúvidas em gerais. Após análise, a Mauro Bijouterias requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

❎E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 72 horas e a compra no SITE será cancelada, para duvidas referente ao motivo do cancelamento, orientamos a entrar em contato com o banco para que os mesmos informem possíveis motivos para o cancelamento, essa orientação e formada após confirmamos que não realizamos o cancelamento de pedido sem uma solicitação do cliente.  

❎Como funciona o ressarcimento por cancelamento?

O ressarcimento será feito por meio de solicitação de estorno no SAC:[email protected] onde cliente informará motivo do cancelamento e após confirmação realizaremos estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

❎Posso alterar o cartão ou meio de pagamento após finalização da compra?

Não será possível este procedimento, pois as compras finalizadas não permitem atualização de pagamento, para mais duvidas deixamos o SAC: [email protected]  a disposição.


Dúvidas gerais


???? Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

???? É possível comprar algo que não esteja a venda no site?

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encontrados em nossa loja física para informações referente a estoque e disponibilidade de produtos entre em contato no número (11) 3104-5000

 ???? Comprei pelo site posso trocar na loja física?

Não, devido ao não vínculo entre estoque do site e da loja física a troca entre estabelecimento não é possível tornando-a exclusiva para o local onde foi registrado a compra, (Ex: para compra efetuadas na loja a troca e liberada somente na loja e para compra realizadas no Site o mesmo só será liberado após confirmação no SAC [email protected]  onde um de nossos atendentes informará procedimento para troca. )

Obs.: Produto adquirido no Site precisa atender as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como Faço para cancelar minha compra?

Entrar em contato com o CAM (Central de Atendimento MAURO BIJOUTERIAS), através do telefone (11) 3227-5370, ou pelos SAC: [email protected], e solicitar o cancelamento, sempre apresentando motivo para cancelamento, dessa forma possamos melhorar possíveis pontos que podem ter influenciado para a solicitação de cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

????Como trocar um produto adquirido no site?

Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido, atendendo esses requisitos solicitamos que entre em contato por telefone (11) 3227-5370 ou pelos SAC: [email protected], onde um de nossos atendentes informará o passo-a-passo para efetuar a troca confirmando se o mesmo respeita os aspectos para política de troca onde informa que, o produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado do número do pedido e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

????Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CAM (Central de Atendimento MAURO BIJOUTERIAS) por telefone (11)3227-5370 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

????Posso comprar com CNPJ?

Sim, é possível, lembrado de verificar se todas as informações preenchidas estão corretas, entre elas CNPJ, IE, NOME DA EMPRESA, entre outro. 

????Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso CAM (Central de Atendimento MAURO BIJOUTERIAS) por telefone (11) 3227-5370 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados incluindo nosso SAC: [email protected]

???? Posso adicionar produtos a compra já finalizada?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra ou entrar em contato com um de nossos atendentes no SAC: [email protected] para esclarecer melhor suas dúvidas.

???? Posso rastrear minha encomenda ?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega do seu objeto estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastral.

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