Termos e Condições
POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO
– Quais os prazos para troca?
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do número do pedido e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
– Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto. Em geral, o prazo para coleta é de até três dias úteis após a solicitação de retirada do produto. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta
data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site. – Como acompanho as minhas trocas?
Acompanhar o processo de troca no nosso site, é simples. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por telefone (11) 3227 5664, ou pelo e-mail: [email protected]
– Como devolver o produto que quero trocar à Mauro Bijouterias?
Primeiro entre em contato com nossa equipe pelo telefone ou e-mail. (11) 3227 5664ou [email protected] Dirija-se a uma das agências do correio mais próxima, e passe o atendente o código de postagem para nossa empresa. (Este código será passado por nossa equipe pelo telefone)
Escreva na embalagem o endereço da Mauro Bijouterias junto com o código da coleta/postagem. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- – Em embalagens abertas ou avariadas.
- – Embalado apenas em plástico bolha.
- – Sem embalagem.
- – Sem identificação do pedido.
- – Como trocar um produto?
Na Mauro Bijouterias, você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nós temos
quatro canais disponíveis para a troca: Telefone: (11) 3227 5664 E-mail: [email protected]
Por e-mail é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar tamanho do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Se deseja trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso. Na Mauro Bijouterias, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Após a coleta ou postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até sete dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Se você optou pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não realizamos a troca de produtos personalizados, exceto em casos de defeito na personalização ou no próprio produto. Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
– Como escolher um produto para a troca?
Na Mauro Bijouterias, as trocas podem ser realizadas em até 30 dias a partir da data do recebimento.
Você pode escolher outro produto. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Se o produto que você quer não está disponível para troca, você pode optar por um vale-compra no valor pago pelo produto original.
Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Mauro Bijouterias se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem que poderão ser pagos via boleto bancário ou cartão de crédito.
– Como trocar um produto com defeito?
Na Mauro Bijouterias, o prazo para a troca de produtos com defeito é de 60 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, por telefone Telefone: (11) 3227 5664ou no email [email protected] O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
– Efetuei a compra, deu errado e quero solicitar o dinheiro de volta. Como devo proceder?
Todas as comprar no nosso site. Tem como meio de pagamento PagSeguro e Boleto Bancário. Qualquer problema que possuir na compra, pode abrir uma disputa. Solicitando seu dinheiro de volta. Desta forma a situação será analisada pela nossa equipe de forma clara e rápida. E se o problema realmente for detectado seu dinheiro imediatamente será estornado. Agradecemos a todos nossos clientes e estamos a disposição para solucionar todos os problemas.
Segurança da loja
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.
Desta forma a Mauro Bijouterias garante total sigilo e nossa equipe estará de prontidão para garantir o mais rápido possível sucesso em seus objetivos.
Atenciosamente,
Mauro Bijouterias